CRM是Customer Relationship Management的簡稱，翻譯成中文就是“客戶關系管理”。CRM最早是由著名的IT管理咨詢公司Gartner在20世紀90年代末期提出的概念。經過近30多年的發展，CRM在技術層面上一直在不斷完善，直至發展成熟，但是其本質和理念一直沒有改變。 現在國內外越來越多的企業都在選型CRM .但是眾多的產商及產品類型讓大家眼花繚亂。選型失敗的案例也比比皆是。其實如果選型，就要先了解CRM系統本質，了解了本質，自然就全方位明白了CRM客戶關系管理系統對企業的價值，以及企業該怎樣使用CRM系統。這樣才能有“備”無“患”。現在的CRM系統并不是單一的銷售管理系統，或者客戶檔案系統，這些只是CRM系統的一部分功能。CRM 很多時候更像商業策略，它代表是企業對待客戶資源的管理理念和運營方法，通過技術來幫助企業識別、發展、維護、服務客戶，是企業經營管理和信息技術相結合的產物，通過信息技術，讓企業能夠將一系列以客戶為中心的經營管理理念落地執行。那CRM的本質就好理解了：獲取潛在客戶，轉換商機，成交客戶，服務老客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，最終提升企業業績!
企業的經營發展自然都是圍繞著客戶來展開的。那么怎樣設計盈利模式，怎樣設計業務流程和管理制度，怎樣準確識別、細分客戶群體，來實現業務的簽單，等等，都是企業需要考慮的問題。CRM可以從技術層面上，幫助企業更加高效、科學地來解決這些問題。
隨著全球信息技術發展及互聯網的普及，中國CRM市場不斷擴大，CRM在中國企業信息化成長中所發揮的價值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM進程，讓存活下來的CRM廠商打造出屬于自己的核心產品和服務。于是國內產生了一批本土CRM廠牌
金博軟件根據中小企業不同成長規模，提供系列產品，K1系列(商貿王、工貿王、客戶王、服裝王、醫藥王、物流王等產品)、K3CRM管理系統(C/S) 、K4協同CRM管理系統(B/S) 、IOA辦公自動化系統、可以充分滿足客戶不同層次的需要。
相信您對CRM系統有了全新的了解，目的主要在于讓企業在選購、使用CRM過程中少走彎路，有“備”無“患”。 希望CRM系統能為企業發展帶來豐厚的利潤回報。
