售前咨詢

金博軟件公司是專業(yè)從事協(xié)同管理軟件產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的全國性公司，公司秉承“沒有短暫的客戶，只有永遠的朋友”這一宗旨，為用戶提供完整的協(xié)同管理產(chǎn)品解決方案。

公司擁有大批資深的專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢顧問和項目管理專家，建立了規(guī)模化的產(chǎn)品研發(fā)、咨詢、銷售和服務(wù)體系。基于先進的項目管理和知識管理模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

提供優(yōu)質(zhì)令客戶滿意的服務(wù)是我們的目標，專業(yè)、敬業(yè)是我們的服務(wù)準則，永遠為客戶著想是我們的服務(wù)靈魂。

專業(yè)的服務(wù)團隊

作為國內(nèi)優(yōu)秀的協(xié)同管理軟件供應(yīng)商，金博軟件深刻的認識到，只有用服務(wù)的精神貫穿軟件的應(yīng)用，才能真正體現(xiàn)出協(xié)同管理軟件的價值。金博軟件公司擁有專業(yè)服務(wù)隊伍，經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的服務(wù)專家為客戶提供超值的服務(wù)。金博軟件的服務(wù)支持體系由三部分組成：

全國統(tǒng)一客戶服務(wù)中心

金博軟件專門成立了協(xié)同管理軟件客戶服務(wù)中心，負責金博軟件所有客戶的技術(shù)支持和售后服務(wù)。任何客戶都可以直接通過各種方式直接聯(lián)絡(luò)我們的客戶服務(wù)工程師，我們的服務(wù)人員會及時響應(yīng)，并給出令您滿意的答復(fù)。

各地分公司

金博軟件目前在北京、天津、山西、廣州、深圳等地設(shè)立了分公司，可以為客戶提供及時的現(xiàn)場服務(wù)。客服中心會根據(jù)客戶的問題，調(diào)度最近的服務(wù)人員為用戶提供及時優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。

合作伙伴

金博軟件在全國各大城市都有指定的合作伙伴，這些合作伙伴都經(jīng)過萬戶網(wǎng)絡(luò)嚴格的技術(shù)培訓(xùn)，能夠為您提供個性化的服務(wù)。

服務(wù)流程及響應(yīng)時間

當項目實施階段結(jié)束，客戶確認項目驗收報告并簽字，項目經(jīng)理會向您講述售后維護的流程。在萬戶網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部，項目經(jīng)理和客服工程師之間會完成服務(wù)交接。客服工程師一旦接手項目的售后維護服務(wù)工作，會立即通過電子郵件或傳真向客戶發(fā)送《客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》。從客戶接收到《客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》起，就開始進入了售后服務(wù)階段，客戶對萬戶網(wǎng)絡(luò)的軟件產(chǎn)品有任何問題可以直接聯(lián)系指定的客服工程師。

客戶收到《客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》是項目進行售后服務(wù)階段的標志。客戶在使用萬戶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的過程中遇到問題可以直接通過電話、E－mail、即時通訊聯(lián)系在《客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》中指定的客服工程師。客服工程師會幫助您解決問題，使系統(tǒng)正常運行。

對于無法立刻處理的疑難問題，接聽人會核實客戶聯(lián)系方式，并與客戶約定回電時間，告知2小時以內(nèi)回復(fù)客戶處理辦法，同時將記錄上報部門處理；

對于咨詢類問題，2小時予以回復(fù)并解答，并填寫CRM記錄以及完善FAQ記錄；

對于故障類問題，如屬于緊急類，應(yīng)在1小時內(nèi)安排技術(shù)人員在線處理；非緊急類故障2小時內(nèi)安排技術(shù)人員在線處理。處理完畢后填寫CRM記錄以及完善FAQ記錄；

如技術(shù)人員不能立即處理，需由客戶提交產(chǎn)品工作單，申請公司成立專題小組研究，在48小時內(nèi)解決客戶問題；

如客戶無法在線遠程，將根據(jù)服務(wù)合同中的約定安排技術(shù)人員上門解決問題；

如客戶提出的是需求類問題，應(yīng)在2小時內(nèi)告知客戶，說明公司需求類問題處理方法，提交需求審核流程，在48小時內(nèi)答復(fù)客戶具體處理結(jié)果。

如通過審批確定納入產(chǎn)品計劃，客服去電告知客戶，需求已經(jīng)納入產(chǎn)品計劃，并說明大致的產(chǎn)品升級時間。